Supporten arbejder efter Arcanic principper om Privacy by design and by default, der er udarbejdet i overenstemmelse med g\u00e6ldende lovgivning og retningslinjer p\u00e5 omr\u00e5det, herunder GDPR.<\/p>\n\n\n\n
Arcanics medarbejdere, inklusive supporten, er underlagt Arcanic it-sikkerhedspolitik som revideres \u00e5rligt af ekstern revisor. Dette medf\u00f8rer at vi behandler dine henvendelser fortrolig og ikke udleverer data til tredjepart uden dit samtykke.<\/p>\n\n\n\n
Dataminimering<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ved henvendelse til supporten anmoder vi vores kunder om blot at indsende n\u00f8dvendige oplysninger. I forbindelse med fejlmelding anbefaler vi at du overvejer hvilke oplysninger, der er behov for at vi modtager for at vi kan genskabe problemet. Brug gerne screenshots for at forklare problemet, men kontroll\u00e9r gerne at screenshots ikke indeholder uhensigtsm\u00e6ssige data, s\u00e5 som personf\u00f8lsomme oplysninger.<\/p>\n\n\n\n Opbevaringstid<\/strong><\/p>\n\n\n\n I supporten har vi vurderet at sagshistorik ofte kan have stor v\u00e6rdi. Derfor er det besluttet at vi opbevarer supporthenvendelser s\u00e5 l\u00e6nge supportaftalen er g\u00e6ldende.<\/p>\n\n\n\n Dog er det muligt at anmode supporten om at f\u00e5 slettet henvendelser. Ved anmodning bedes angivet hvilke henvendelser, der \u00f8nskes slettet. Fx \u201dAlle henvendelser fra kunde X i perioden 2016-2019\u201d. Arcanics support vil kontakte systemejer for at bekr\u00e6fte \u00f8nsket. Hvis anmodningen fra en bruger g\u00e5r p\u00e5 egne henvendelser til supporten vil systemejer, dog ikke blive involveret.<\/p>\n\n\n\n Separering<\/strong><\/p>\n\n\n\n Henvendelser til supporten lagres i s\u00e6rskilt system og samk\u00f8res ikke med andre datakilder.<\/p>\n\n\n\n Supporternes tilgang til support-websitet foreg\u00e5r via krypteret forbindelse. Supportsystemet har s\u00e6rskilt adgangsstyring og supporterne har individuelle rettighedstildelinger i systemet.<\/p>\n\n\n\n I nogen supportaftaler indg\u00e5r at udvalgte medarbejdere hos kunden ogs\u00e5 kan tilg\u00e5 supporthenvendelser, der er indsendt af brugere p\u00e5 kundens systemer. I den sammenh\u00e6ng er det kundens eget ansvar at sikre forsvarlig databehandling.<\/p>\n\n\n\n Aggregering<\/strong><\/p>\n\n\n\n Supportsystemet indeholder moduler til at lave anonymiseret statistik over henvendelser og svartider. Statistikudtr\u00e6k fra supportsystem er fuldt anonymiseret og kan udleveres til kundens systemejere.<\/p>\n\n\n\n Persondatabeskyttelse<\/strong><\/p>\n\n\n\n Henvendelser til supporten sker prim\u00e6rt via e-mail og der medsendes s\u00e5ledes ikke tracking-oplysning og lignende, som kunne afsl\u00f8re m\u00f8nster for browsing eller anden profilering. Dog har udvalgte kunder adgang til at indmelde sager via support-websitet. P\u00e5 support-sitet er der<\/p>\n\n\n\n Supporten arbejder efter Arcanic principper om Privacy by design and by default, der er udarbejdet i overenstemmelse med g\u00e6ldende lovgivning og retningslinjer p\u00e5 omr\u00e5det, herunder GDPR. Arcanics medarbejdere, inklusive supporten, er underlagt Arcanic it-sikkerhedspolitik som revideres \u00e5rligt af ekstern revisor. Dette medf\u00f8rer at vi behandler dine henvendelser fortrolig og ikke udleverer data til tredjepart uden […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-873","page","type-page","status-publish","hentry"],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","1536x1536":"","2048x2048":""},"post_excerpt_stackable_v2":" Supporten arbejder efter Arcanic principper om Privacy by design and by default, der er udarbejdet i overenstemmelse med g\u00e6ldende lovgivning og retningslinjer p\u00e5 omr\u00e5det, herunder GDPR. Arcanics medarbejdere, inklusive supporten, er underlagt Arcanic it-sikkerhedspolitik som revideres \u00e5rligt af ekstern revisor. Dette medf\u00f8rer at vi behandler dine henvendelser fortrolig og ikke udleverer data til tredjepart uden dit samtykke. Dataminimering Ved henvendelse til supporten anmoder vi vores kunder om blot at indsende n\u00f8dvendige oplysninger. I forbindelse med fejlmelding anbefaler vi at du overvejer hvilke oplysninger, der er behov for at vi modtager for at vi kan genskabe problemet. Brug gerne screenshots for…<\/p>\n","category_list_v2":"","author_info_v2":{"name":"zlmr","url":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/author\/zlmr\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=873"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":874,"href":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/873\/revisions\/874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.arcanic.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}